ルフトハンザ （モバイル）

海外航空会社初の携帯サイトがテイクオフ

背景
ルフトハンザドイツ航空は、ドイツ最大かつヨーロッパを代表する航空会社です。2008年8月現在、85カ国、206都市に運航しており、世界最大の航空会社ネットワーク、スターアライアンスの創立メンバーでもあります。日本でも既に定評のある同社ですが、乗客が30代後半以上に偏る傾向がありました。

目的
ルフトハンザは、魅力的な携帯サイトを構築、提供することで、さらに年齢層の若いファンを増やすと共に、有益で興味深い情報を提供することによって、ブランドとしての評価も高めようと考えました。日本における携帯サイトの開発は、同社にとって、世界でも初めての試みであり、同社のグローバルな携帯サイト戦略にとっても非常に重要な意味を持つものでした。

解決策
ルフトハンザは、サイバー・メディアの協力の下、日本市場向けのコンテンツ戦略を練り上げました。その結果を受けて、最新のFlash Lite技術を使って開発が行われ、インタラクティブなシティガイド、ゲーム、プレゼントなどエンターテイメント性の高い企画から、フライトスケジュールやマイレージクラブなど実用性の高い情報まで、豊富なコンテンツが提供されました。

成果
ルフトハンザ社の携帯サイトは、携帯を常用する若い人たちの関心を集めるのに効果を発揮しました。初回訪問者の26%が会員登録し、70%がリピーターとなるなど、非常に優秀なロイヤリティ獲得ツールの役割も果たしました。会員の65%が、月に2回以上サイトを訪れるレギュラーユーザーとなり、携帯ニューズレター発行時には、全会員の35%以上が6時間以内にサイトにアクセスするなど、同サイトやルフトハンザ社に対する関心の高さが数字で実証されたのです。

サイバー・メディア企業ページへ戻る